Política de reembolso
1. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Derecho a retracto (10 días)
En Reluce respetamos tu derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu producto para arrepentirte de la compra y solicitar la devolución del dinero, sin necesidad de dar explicaciones.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y componentes.
Cómo solicitarlo: escríbenos a hola@somosreluce.cl indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el derecho a retracto. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.
Garantía legal (6 meses)
De acuerdo a los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496, si el producto presenta fallas o no cumple con lo ofrecido, tienes 6 meses desde la recepción para elegir libremente entre:
- La reparación gratuita del producto
- El cambio por uno nuevo
- La devolución del dinero pagado
La elección es tuya, no nuestra.
Cómo hacerla efectiva: escríbenos a hola@somosreluce.cl con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si es posible, fotos o video del problema.
Productos dañados en el transporte
Si tu pedido llega dañado, avísanos dentro de los 3 días siguientes a la recepción, con fotos del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo del reemplazo o del reembolso completo, sin costo para ti.
Costos de devolución
- Producto con falla o error nuestro: asumimos nosotros el costo del envío de devolución.
- Derecho a retracto sin falla del producto: el costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
Contacto
Reluce — Sociedad de Inversiones GMG Limitada RUT: 77.780.135-K Juan Sebastián Bach 52, San Joaquín, Región Metropolitana, Chile hola@somosreluce.cl